Viele Händlerinnen und Händler, die auf Amazons Online-Marktplatz verkaufen, lassen den Konzern auch die Lagerung, den Versand sowie die Abwicklung von Retouren übernehmen. Indem sie den Fulfillment-Dienst nutzen, können sie Ressourcen sparen und den Fokus umso stärker auf den eigentlichen Verkauf legen. Allerding macht auch Amazon Fehler und das kann sich schlimmstenfalls massiv auf den Geschäftserfolg auswirken, wie ein Händler-Paar aus eigener Erfahrung berichtet.
Auf rund 600.000 US-Dollar sollen sich die Schulden von Paul und Rachelle Baron aus den USA konkret belaufen – und das, obwohl sie mit ihrem kleinen Unternehmen zunächst große Erfolge und beachtliche Umsätze feiern konnten.
Die Schuld dieser Entwicklung sehen sie bei Amazon: Denn durch eine unzureichende Prüfung eines retournierten Artikels sollen sie eine schlechte Kundenbewertung erhalten haben, die enorme Wellen schlug und schließlich die Geschäfte auf dem Online-Marktplatz rasant einbrechen ließ. Wie sie vom gefeierten Start-up in die Verschuldung abstürzten, berichtete das Paar kürzlich dem Wirtschaftsmagazin Bloomberg.
Eine Firmengeschichte mit beeindruckendem Anfang …
Wiederverwendbare Schwimmwindeln sind das zentrale Produkt, das die Barons mit ihrem Unternehmen „Beau & Belle Littles“ verkaufen. Und das Konzept dieser waschbaren Windeln traf offenbar genau die Bedürfnisse der Kundschaft: Innerhalb kurzer Zeit lag der Umsatz bereits bei einer Million Dollar, wie das Paar erzählte. Die vielen Fünf-Sterne-Bewertungen auf Amazon befeuerten den Erfolg und verschafften dem Unternehmen Top-Rankings in den Suchergebnissen.
Ihre Erfolgsgeschichte war derart beeindruckend, dass sie in einer US-Talkshow auftraten und auch vom Wirtschaftsmagazin Forbes porträtiert wurden. „Es war die Art von Erfolg kleiner Unternehmen, die Amazon gerne anpreist, vor allem, wenn es von Regulierungsbehörden beschuldigt wird, den kleinen und mittleren Unternehmen zu schaden“, heißt es in dem Bloomberg-Bericht.
Ein neues Produkt – „mit Kackflecken übersät“
Die Dynamik schien unaufhaltsam zu sein – bis zu eben jener Bewertung, die alles veränderte: „Die Windel kam gebraucht an und war mit Kackflecken übersät“, kommentierte eine Kundin und vergab nur einen Stern. „Nichts hätte ekliger sein können! Ich nehme an, dass jemand die Windel nach der Benutzung zurückgegeben hat und das Unternehmen den Artikel einfach nicht überprüft hat und ihn dann an uns verschickt hat, als wäre er brandneu. Es waren auch keine kleinen Flecken. Ich war extrem angewidert.“
Algorithmus lässt das Produkt einbrechen
Doch nicht nur der eigentliche Kommentar wurde den Händlern zum Problem: In der Wirkung verstärkt wurde die negative Rezension durch das Anhängen eines Fotos, auf dem die vermeintlich gebrauchte Windel inklusive der beschriebenen Flecken zu sehen war. Dieses Foto bekamen dann auch alle anderen Besucherinnen und Besucher zu Gesicht.
Kommentar schreiben
Antworten
Ihre Antwort schreiben
Antworten
Ihre Antwort schreiben