Fehlende Umsetzung der Barrierefreiheit: Online-Händlern entgehen Umsätze in Milliardenhöhe

Zahlreiche deutsche Webseiten sind nicht oder nur sehr schwer für Menschen mit Behinderungen zugänglich. Wie eine Studie von Accenture jetzt zeigt, sind fast 90 Prozent der Seiten nicht barrierefrei. Damit entgeht den Unternehmen ein riesiges Kaufpotenzial: In der EU haben Menschen mit Behinderung eine Kaufkraft von 2,3 Billionen Euro jährlich. Allein in Deutschland leben rund 12,4 Millionen Menschen mit einer Behinderung. Diese sind auf verschiedene Hilfsmittel der Webseiten angewiesen – wie beispielsweise die Änderung der Schriftgröße oder die reine Bedienung mit der Tastatur – um diese auch eigenständig bedienen zu können.

Den deutschen Unternehmen entgehen mit der fehlenden Barrierefreiheit nicht nur Umsätze in Milliardenhöhe, ihnen drohen ab dem nächsten Jahr durch das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) außerdem empfindliche Sanktionen wie Abmahnungen, Beschwerden oder Bußgelder. Webseiten, die nicht den Mindeststandards entsprechen, könnten im schlimmsten Fall sogar von den Behörden gesperrt werden. Ab dem 28. Juni 2025 müssen sich Webseitenbetreiber dann an die Vorschriften halten, die im Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) festgelegt werden und durch zahlreiche kleinteilige Verordnungen wie den international anerkannten Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) ergänzt werden.

Mammutprojekt Barrierefreiheit 

Dass viele große Unternehmen wie Media-Markt-Saturn, die Deutsche Bahn oder auch die Deutsche Bank derzeit noch nicht die zukünftigen Standards erfüllen, soll vor allem an der komplexen Umsetzung liegen. Die Otto Group beispielsweise spricht im Handelsblatt von einem „sehr aufwendigen Mammutprojekt“. Bei Zalando arbeitet man mit externen Partnern zusammen und die Allianz investiert bereits intensiv in die barrierefreie Gestaltung ihrer Homepage. Die Lufthansa soll dafür einen Millionenbetrag veranschlagt haben.

Ein Test der Organisation „Aktion Mensch“ und Google zeigt, dass aktuell nur ein Fünftel der 71 meistbesuchten Shopping-Portale teilweise barrierefrei ist. Viele Webseiten sind nicht mit der Tastatur bedienbar, was eine Grundvoraussetzung für viele Menschen mit Behinderungen ist. Fehlende sichtbare Fokusmarkierungen und eine unlogische Tab-Reihenfolge erschweren die Navigation zusätzlich. Screenreader, die Webseiten vorlesen, sind oft nicht nutzbar, wenn Texte zu lang, unverständlich oder gar nicht vorhanden sind.

Bereits über 4.000 Klagen in den USA

Wie wichtig die korrekte Umsetzung der Barrierefreiheit ist, zeigt ein Blick in die USA. Da ist die Barrierefreiheit von Webseiten bereits durch den „Americans with Disability Act“ vorgeschrieben. Wird dies nicht umgesetzt, kann es zu Millionenklagen kommen. Allein im vergangenen Jahr soll es rund 4.600 entsprechende Gerichtsverfahren gegeben haben. Große Unternehmen wie Target und Domino’s Pizza mussten bereits Strafen von mehreren Millionen Dollar zahlen, weil ihre Webseiten für Menschen mit Behinderung nicht komplett zugänglich waren. Auch hierzulande könnten dann künftig derartige Beschwerden eingereicht werden. Allerdings (noch) ohne die empfindlichen Strafen nach amerikanischem Vorbild. 

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