BVL-Studie: Welche Art der Lieferung bevorzugen Kunden?

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Same Day Delivery ist das große, neue Ding? Wenn es nach der Studie der Bundesvereinigung Logistik (BVL) geht, wünscht sich dies gerade einmal jeder sechste Befragte. Eine Lieferzeit zwischen zwei und drei Tagen ist hingegen für fast zwei Drittel der Befragten in Ordnung.

Zwischen dem 10. Dezember 2015 und dem 15. Februar 2015 wollte die Bundesvereinigung Logistik (BVL) wissen, welcher Logistiktyp in Deutschland vorherrscht. An der Umfrage beteiligten sich fast 1.400 Menschen.

Die Ergebnisse der Umfragen sprechen eine recht eindeutige Sprache, wenn es um die Vorlieben der Konsumenten in puncto Lieferung geht. So wurde unter anderem gefragt, welche Zustellart am liebsten genutzt wird, wenn Ware online bestellt wird. 67,5 Prozent der Befragten gaben an, dass die Zustellung an die Privatadresse bevorzugt wird. Gerade einmal knapp 17 Prozent nutzen Packstationen oder zentrale Annahmestellen. Nur 11,7 Prozent lassen sich die Pakete auf Arbeit liefern. Den Service Click und Collect – also das Abholen von Ware in stationären Geschäften des Online-Händlers – nutzen gerade einmal 1,3 Prozent.

Skepsis gegenüber neuen Zustellarten

Die Zahlen zeigen deutlich, dass KEP-Dienstleister unbedingt an Möglichkeiten zur Zustellung an die Privatadresse arbeiten müssen. Die Zustellung am Abend oder am Wochenende könnte entsprechend den entscheidenden Vorteil liefern und die Kunden zufrieden stellen. Aber auch die Lieferung zum Wunschtermin kann hier eine geeignete Lösung sein.

Was neue Zustellarten angeht, zeigen sich die Befragten eher konservativ. Zwar erklärt jeder zweite Befragte (56,1 Prozent), dass von den angegebenen Zustellarten (Paketkasten im Wohnhaus, Lieferung durch Mitbring-Service, InCar-Delivery) noch keine ausprobiert wurde, man bei Gelegenheit diese aber testen wolle. Mehr als ein Drittel (35,7 Prozent) gab jedoch an, diese nicht ausprobiert zu haben und das diese auch nicht für sie geeignet sind.

Zustellung zwischen zwei und drei Tagen ist in Ordnung

Auch in Sachen Zustellgeschwindigkeit zeigt die Studie ein sehr deutliches Ergebnis. Eine Lieferung binnen zwei bis drei Tagen ist für fast zwei Drittel der Befragten (63,9 Prozent) absolut in Ordnung. Daneben existieren zwei ungefähr gleich große Gruppen. Die eine Gruppe von ca. 16 Prozent (16,15 Prozent) ist auch zufrieden damit, etwas länger zu warten, wenn das erforderlich ist. Die andere Teilnehmergruppe möchte ihre Lieferung schnell haben, und zwar möglichst am selben Tag. Sie umfasst 17,3 Prozent der Befragten. 2,68 Prozent der Teilnehmer machten hierzu keine Angabe.

Interessant ist hierbei ein Blick auf die Altersverteilung. Wie die Studienautoren schreiben, sind Teilnehmer aus allen Altersschichten bereit, zwei bis drei Tage auf das Paket zu warten. Doch zeigt sich die Tendenz, dass gerade jüngere Befragte eine zeitnahe Lieferung bevorzugen. Auch wenn Same Day Delivery noch nicht die große Rolle spielt, wird der Wunsch danach zukünftig sicherlich zunehmen.

Möglichkeit der Retouren für Online-Handel extrem wichtig

Auch der Punkt Retouren wurde vom BVL abgefragt. Entgegen der gängigen Meinung gaben fast drei Viertel der Befragten an (73,5 Prozent), dass sie das Meiste von dem, was sie bestellt haben, auch behalten. Gerade einmal 4,3 Prozent erklärten, dass sie das Meiste zurückschicken würden. Bei circa 18 Prozent der Teilnehmer hält es sich die Waage.

Der BVL erklärt, dass die Möglichkeit, etwas zurückzusenden, was man online bestellt hat, weiterhin eine wichtige Rolle im Online-Geschäft spielen wird. Sollte sich dies einmal ändern, wird laut BVL die Bereitschaft sinken, online einzukaufen. Für die Logistik sind die Retouren eine große Herausforderung, denn die Leistungsfähigkeit der Supply Chain wird gefordert. Denn auf der einen Seite braucht es eine leistungsstarke Lieferkette, um schneller als der Wettbewerb zu liefern und auf der anderen Seite muss eine bestimmte Anzahl an Warenrückläufern angenommen werde, Lagerplätze dafür bereitgehalten und über einen internen Prozess dafür verfügt werden.

Die vollständige Studie „Welcher Logistiktyp sind Sie?“ kann hier kostenlos heruntergeladen werden.