Warum hat Amazon mein Kundenkonto gesperrt? – Eine Frage, die sich der eine oder andere ehemalige Amazon-Kunde wohl schon gestellt haben dürfte. Von ungewollt geschlossenen Konten gab es in den vergangenen Jahren zumindest zahlreiche Berichte.

Verärgerte Amazon-Kunden haben sich in den vergangenen Jahren immer mal wieder an Medien gewandt, weil Amazon ihr Kundenkonto ohne Vorwarnung gesperrt habe. In vielen Fällen äußerten die Kunden danach absolutes Unverständnis, da sie keine zufriedenstellende Begründung erhalten hatten, weshalb den Konten der Stecker gezogen wurde.

Doch nun soll ein ehemaliger Mitarbeiter über die Gründe potenzieller Kontensperrungen gesprochen und dementsprechend Einblicke hinter die Kulissen von Amazon gegeben haben: „Wenn Ihr Verhalten konsequent außerhalb der Norm liegt, sind Sie nicht wirklich die Art von Kunden, die Amazon haben will“, zitiert Golem den einstigen Senior Manager James Thomson mit Verweis auf das Wall Street Journal.

Im Prinzip heißt dies, dass Amazon gern nur Kunden hätte, die sich typisch, also konform, verhalten. Es scheint, als seien Verbraucher mit untypischen Verhaltensweisen eine Belastung. Auch ein konkretes Beispiel nannte Thomson für ein solches untypisches Verhalten: Manchmal reiche es beispielsweise aus, wenn ein bestimmtes Produkt in 99 Prozent aller Fälle aufgrund von Nichtgefallen zurückgesandt wird – ein bestimmter Kunde allerdings angibt, er habe die Sendung nicht erhalten.

Amazon nennt Kundenzufriedenheit als Grund

Ganz offiziell hält sich Amazon mit der Nennung von Gründern für Kontensperrungen zurück. Im Zuge des Datenschutzes dürfe das Unternehmen keine Angaben in konkreten Fällen machen.

Dennoch äußerte sich Amazon gegenüber dem Wall Street Journal, dass es „seltene Fälle“ gebe, „in denen jemand unseren Service über einen längeren Zeitraum missbraucht“. Bei weltweit mehr als 300 Millionen Kunden sähe sich das Unternehmen gezwungen, manchmal Maßnahmen zu ergreifen, „um die Zufriedenheit aller unserer Kunden zu schützen“. Solche Entscheidungen würden „nie leichtfertig“ getroffen.

Neben Verstößen gegen die allgemeinen Nutzungsbedingungen von Amazon wurden in der Vergangenheit auch andere Gründe diskutiert, weshalb Amazon Konten schließt – zum Beispiel eine zu hohe Zahl an Rücksendungen.