Schock bei Amazon-Visa-Karte: Punkte weg wegen frühzeitiger Sperre

Manche Nutzer:innen verloren Punkte im Wert von 35 Euro.

Dass die Kooperation von Amazon und der Landesbank Berlin (LBB) zu einem Ende kommen würde, ist bereits seit 2021 bekannt. Im Sommer dieses Jahres kamen dann konkrete Informationen zu den Sperrfristen, der möglichen Weiternutzung und den gesammelten Bonuspunkten. Wie Golem in Erfahrung bringen konnte, erlebten am 30. November jedoch zahlreiche Kund:innen einen Schock, als die Karte einen Tag zu früh gesperrt wurde. Dabei gingen auch sämtliche gesammelten Amazon-Punkte verloren. 

Fehlkommunikation bei der LBB

Eigentlich sollte die Amazon-Visa-Karte bis zum 30. November 2023 nutzbar sein. Das bedeute, dass auch die über die Karte gesammelten Bonuspunkte noch bis zu diesem Stichtag hätten abbuchbar sein sollen. Wie jedoch einige Kund:innen gegenüber Golem schilderten, sollen einige Karten bereits in den frühen Morgenstunden des letzten Novembertages ihre Gültigkeit verloren haben. 

Wer also bis zuletzt Punkte sammelte und diese am letztmöglichen Tag retten wollte, wurde enttäuscht. Nach Aussage eines LBB-Hotline-Mitarbeitenden soll dem Kundendienst dabei eine andere Information vorgelegen haben. Demnach wäre der 30. November nicht der letzte Nutzungstag, sondern Stichtag der Kartensperrung. Folglich nahmen die Kundendienstmitarbeitenden an, dass Punkte bis spätestens 29. November hätten abgebucht werden sollen.

Punkteverlust – Was nun?

Mit der Amazon-Visa-Karte konnten Nutzer bei jedem Einkauf Punkte sammeln. Insgesamt 500 Punkte ergaben dabei ein Guthaben von 5 Euro, welche wahlweise zur Reduzierung des Jahreskartenpreises (19,99 Euro für Nicht-Prime-Mitglieder) oder als Einkaufsguthaben für Amazon-Käufe eingelöst werden konnten.

In den bekannten Fälle der frühzeitigen Kartensperre berichteten Nutzer:innen von Verlusten im Wert von zehn bis 35 Euro. Auf Nachfrage bei der LBB, ob diese Verluste kompensiert würden, verwies eine Sprecherin nur darauf, dass diese Fragen direkt mit den betreffenden Personen geklärt würden.

Wer also ebenfalls vom Punkteverfall betroffen ist, sollte sich jetzt am besten mit der Bank in Verbindung setzen, um den individuellen Fall zu klären.

Weiternutzung unter bestimmten Bedingungen bis 2024 möglich

Nicht alle Karten wurden zum 30. November gekündigt. Die Bank unterbreite den Nutzer:innen ein Angebot für eine Kreditkarte, ohne Bezug zu Amazon. Wer das Angebot bis zum 15. November schriftlich bestätigte, erhielt zunächst auch für die Amazon-Visa-Karte eine verlängerte Übergangsfrist. In diesen Fällen soll die alte Karte, und damit auch das Punkte-Konto, noch bis zum 26. März 2024 nutzbar sein.